È nostro desiderio garantire la massima soddisfazione e tranquillità di acquisto ai nostri clienti, per questo, se per qualche ragione non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi rendere uno o più prodotti entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto l’ordine. Ti rimborseremo la somma spesa per la merce resa, escluse eventuali spese di spedizione e confezione regalo.

Per effettuare un reso inviaci una mail al seguente indirizzo: info@moyostone.com indicando nell’oggetto “effettuare un reso“.

Nel messaggio ti chiediamo di specificare:

– il numero d’ordine di riferimento

– nome e/o codice degli articoli che vuoi restituire

– la motivazione del reso (la motivazione può essere qualunque, la specifica ha il solo scopo di migliorare i nostri servizi)

Riceverai un’e-mail di autorizzazione al reso con le relative istruzioni. Inoltre il reso diventa digitale e sostenibile: grazie alla soluzione Paperless non dovrai stampare la lettera di vettura. La consegna del pacco allo spedizioniere dovrà avvenire entro 14 giorni dalla richiesta di reso. MOYO si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate dopo il periodo prefissato.

Il prodotto dovrà necessariamente essere rispedito nelle seguenti condizioni:

– non deve essere stato utilizzato

– la confezione non deve presentare segni di usura, abrasioni e scalfiture

– il prodotto deve essere correlato di tutti gli articoli contenuti nella confezione

Inoltre non sarà accettato il prodotto dato in reso dal momento in cui l’acquirente ha già riscattato il suo diritto a partecipare ad uno dei progetti da noi proposti per la riduzione della CO2.

Gli articoli resi e non accettati saranno rispediti al mittente.

Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail per confermarti l’accettazione della restituzione. Il tempo per il rimborso dipende dalla modalità di pagamento utilizzata: per acquisto con carta di credito, carta di debito o bonifico bancario l’azienda accrediterà l’importo complessivo (pari alla somma degli oggetti restituiti, escluse eventuali spese di spedizione e confezione regalo) direttamente sulla carta con la quale è stato effettuato il pagamento entro 15 giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione del reso (il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall’istituto che ha emesso la carta); per acquisto con PayPal: il rimborso sarà visibile entro 24 ore da quando riceverai la nostra e-mail di conferma.