Resi semplici, rimborsi chiari.

È nostro desiderio garantire la massima tranquillità di acquisto: hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso a partire dalla consegna.

Reso facile Rimborso rapido Brand italiano Assistenza dedicata
Reso gestito dal nostro laboratorio:
controlliamo ogni pezzo e ti aggiorniamo
passo dopo passo.
MOYO resi
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14 giorni per ripensarci

Puoi rendere uno o più prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Ti rimborseremo la somma spesa per i prodotti restituiti, escluse eventuali spese di spedizione e confezione regalo.

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Reso digitale e sostenibile

Grazie alla soluzione Paperless non devi stampare la lettera di vettura: ricevi tutto via email e consegni il pacco allo spedizioniere entro 14 giorni dalla richiesta di reso.

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Rimborso trasparente

Controlliamo il reso, verifichiamo che i requisiti siano rispettati e procediamo al rimborso con la stessa modalità di pagamento utilizzata, secondo le tempistiche indicate qui sotto.

Come funziona il reso

Dal momento in cui ci contatti fino al rimborso.

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1. Richiesta
Invia una email a info@moyostone.com con oggetto “effettuare un reso”.
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2. Autorizzazione
Ricevi via email l’autorizzazione al reso e le istruzioni per preparare il pacco.
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3. Rimborso
Dopo il controllo in magazzino, se il reso è conforme, procediamo al rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato.
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Come richiedere un reso

Per effettuare un reso:
• Invia una email a info@moyostone.com con oggetto “effettuare un reso”
• Indica il numero d’ordine
• Specifica nome/codice degli articoli da restituire
• Aggiungi la motivazione del reso (solo per aiutarci a migliorare, non è vincolante)
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Condizioni per accettare il reso

Il prodotto deve essere:
• Non utilizzato
• Con confezione integra, senza segni di usura o abrasioni
• Completo di tutti gli elementi presenti nell’imballo originale

MOYO si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o spediti oltre i 14 giorni dalla richiesta.
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Quando il reso non può essere accettato

Non è possibile accettare il reso se:
• Il prodotto risulta utilizzato o danneggiato
• La confezione è mancante o compromessa
• Mancano parti o accessori inclusi
• L’acquirente ha già riscattato il proprio diritto a partecipare a uno dei progetti MOYO per la riduzione della CO₂

Gli articoli non accettati verranno rispediti al mittente.
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Rimborso su carta o bonifico

Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto il reso e verificato che tutti i requisiti siano rispettati, riceverai un’email di conferma.

Per pagamenti con carta di credito, debito o bonifico, l’importo pari alla somma dei prodotti restituiti (escluse eventuali spese di spedizione e confezione regalo) viene riaccreditato sulla stessa carta/conto entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso. I tempi effettivi di visualizzazione dipendono dall’istituto bancario.
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Rimborso con PayPal

Se hai pagato con PayPal, una volta confermato il reso il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro circa 24 ore dalla nostra email di conferma.
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Informazioni utili

Il rimborso riguarda esclusivamente il valore dei prodotti accettati in reso. Eventuali spese di spedizione e di confezione regalo non vengono rimborsate.

In caso di dubbi puoi contattarci prima di effettuare il reso: siamo a disposizione per trovare insieme la soluzione migliore.

Domande frequenti su resi e rimborsi

Alcune delle domande che ci vengono poste più spesso dai clienti.

Quanto tempo ho per effettuare un reso? ➤
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto l’ordine. Una volta autorizzato, il pacco deve essere consegnato allo spedizioniere entro 14 giorni dalla richiesta.
Devo stampare documenti per il reso? ➤
No: grazie alla soluzione Paperless ricevi tutto via email e puoi consegnare il pacco allo spedizioniere senza stampare la lettera di vettura.
Quando riceverò il rimborso? ➤
Dopo il controllo del reso ti invieremo un’email di conferma. Per carte e bonifici il rimborso viene disposto entro 15 giorni lavorativi; per PayPal è in genere visibile entro 24 ore.
Posso rendere un prodotto già utilizzato? ➤
No. Il prodotto deve essere non utilizzato, con confezione integra e completo di tutti gli elementi presenti nell’imballo originale.

Serve aiuto con un reso?

Se hai dubbi su procedure, tempi o condizioni, scrivici: ti rispondiamo personalmente.

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